Willkommen bei Samen Kraft – Ihrem vertrauenswürdigen Partner für hochwertige Gartenprodukte aus Hamburg! Wir legen größten Wert auf Ihre Zufriedenheit und möchten, dass Sie ein rundum positives Einkaufserlebnis haben. Nachfolgend finden Sie alle wichtigen Informationen zu unseren Versand- und Rückgabebedingungen.

Versandinformationen

Bestellbearbeitung

Wir bearbeiten Ihre Bestellung innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang. Während der Hauptpflanzsaison (Frühjahr und Herbst) kann die Bearbeitung etwas länger dauern.

Versandoptionen & Lieferzeiten

Wir bieten zwei Versandmethoden an:

1. Standardversand

  • Versandkosten: 12,95 €
  • Versanddienstleister: DHL oder FedEx
  • Lieferzeit: 10-15 Werktage nach Versand
  • Verfolgung: Sie erhalten eine Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail

2. Kostenloser Versand

  • Verfügbar für Bestellungen ab 50 €
  • Versanddienstleister: EMS
  • Lieferzeit: 15-25 Werktage nach Versand

Hinweis: Lieferzeiten sind Richtwerte und können je nach Zielort und Zollabwicklung variieren. Bestellungen in bestimmte asiatische Länder und abgelegene Regionen können nicht ausgeliefert werden.

Internationaler Versand

Wir versenden weltweit (mit Ausnahme bestimmter asiatischer Länder und abgelegener Regionen). Bitte beachten Sie, dass für internationale Bestellungen möglicherweise zusätzliche Zollgebühren oder Einfuhrsteuern anfallen, die vom Kunden zu tragen sind.

Rückgabe- & Umtauschrichtlinie

Bei Samen Kraft ist Ihre Zufriedenheit unser oberstes Ziel. Sollten Sie mit Ihrem Einkauf nicht vollkommen zufrieden sein, bieten wir Ihnen innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware die Möglichkeit der Rückgabe oder des Umtauschs.

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

Schritt 1: Kontaktaufnahme

Bitte senden Sie innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:

  • Betreff: „Rückgabe/Umtausch Anfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]“
  • Ihr Name
  • Bestellnummer
  • Artikel, die Sie zurückgeben oder umtauschen möchten
  • Grund für die Rückgabe/Umtausch
  • Gewünschte Lösung (Rückerstattung oder Umtausch)

Schritt 2: Rücksendung vorbereiten

Nach Erhalt unserer Rückmeldung mit weiteren Anweisungen:

  • Verpacken Sie die Artikel sorgfältig in der Originalverpackung (wenn möglich)
  • Fügen Sie den mitgelieferten Lieferschein oder eine Kopie Ihrer Bestellbestätigung bei
  • Schicken Sie das Paket an unsere Adresse:
    Samen Kraft Retouren
    Bei den Mühren 11
    Hamburg, DE 96083
    Deutschland

Hinweis: Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Ihren Lasten, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder wurde falsch geliefert.

Schritt 3: Bearbeitung Ihrer Rückgabe

Sobald wir Ihr Paket erhalten haben, werden wir es innerhalb von 3-5 Werktagen überprüfen und Sie über den Status Ihrer Rückerstattung oder des Umtauschs informieren.

Rückerstattungen

Zeitrahmen und Methode

Rückerstattungen werden innerhalb von 10 Werktagen nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware bearbeitet. Die Gutschrift erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode:

  • Kreditkartenzahlungen (Visa, MasterCard, JCB): 3-5 Werktage nach Bearbeitung
  • PayPal: 1-3 Werktage nach Bearbeitung

Betrag der Rückerstattung

Der ursprüngliche Kaufpreis wird erstattet, abzüglich eventueller Versandkosten (sofern nicht kostenloser Versand vereinbart war). Bei Umtausch übernehmen wir die Versandkosten für den Ersatzartikel.

Umtausch

Für einen Umtausch kontaktieren Sie uns bitte wie oben beschrieben. Sobald wir Ihre zurückgesendeten Artikel erhalten haben, versenden wir den Ersatzartikel mit der von Ihnen gewählten Versandmethode.

Nicht rücknehmbare Artikel

Aus hygienischen Gründen und gemäß gesetzlichen Bestimmungen können wir folgende Artikel nicht zurücknehmen oder umtauschen:

  • Geöffnete Packungen mit Obstsamen
  • Geöffnete Keimsprossen & Microgreens Produkte
  • Geöffnete Pflanzenschutzmittel
  • Persönlich angefertigte oder individualisierte Artikel

Fragen?

Unser freundlicher Kundenservice steht Ihnen gerne für weitere Fragen zur Verfügung. Kontaktieren Sie uns unter [email protected].

Ihr Samen Kraft Team
„Aus Hamburg für Gärtner weltweit – gemeinsam machen wir die Welt grüner!“