Bei Samen Kraft legen wir größten Wert auf Ihre Zufriedenheit. Sollten Sie mit Ihrem Einkauf nicht vollkommen zufrieden sein, bieten wir Ihnen innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware die Möglichkeit der Rückgabe oder des Umtauschs.

Wichtig: Aus hygienischen Gründen können wir bestimmte Artikel nicht zurücknehmen, darunter geöffnete Packungen mit Obstsamen, Keimsprossen & Microgreens sowie geöffnete Pflanzenschutzmittel. Bitte beachten Sie dies vor der Rücksendung.

Rückgabe- und Umtauschprozess

Schritt 1: Kontaktaufnahme

Bitte senden Sie innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:

Betreff: Rückgabe/Umtausch Anfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]

Inhalt:
– Ihr Name
– Bestellnummer
– Artikel, die Sie zurückgeben oder umtauschen möchten
– Grund für die Rückgabe/Umtausch
– Gewünschte Lösung (Rückerstattung oder Umtausch)

Schritt 2: Rücksendung vorbereiten

Nach Erhalt unserer Rückmeldung mit den weiteren Anweisungen:

  • Verpacken Sie die Artikel sorgfältig in der Originalverpackung (wenn möglich)
  • Fügen Sie den mitgelieferten Lieferschein oder eine Kopie Ihrer Bestellbestätigung bei
  • Schicken Sie das Paket an unsere Adresse:

Samen Kraft Retouren
Bei den Mühren 11
Hamburg, DE 96083
Deutschland

Hinweis: Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Ihren Lasten, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder wurde falsch geliefert.

Schritt 3: Bearbeitung Ihrer Rückgabe

Sobald wir Ihr Paket erhalten haben, werden wir es innerhalb von 3-5 Werktagen überprüfen und Sie über den Status Ihrer Rückerstattung oder des Umtauschs informieren.

Rückerstattungen

Zeitrahmen und Methode

Rückerstattungen werden innerhalb von 10 Werktagen nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware bearbeitet. Die Gutschrift erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode:

  • Kreditkartenzahlungen (Visa, MasterCard, JCB): 3-5 Werktage nach Bearbeitung
  • PayPal: 1-3 Werktage nach Bearbeitung

Betrag der Rückerstattung

Der ursprüngliche Kaufpreis wird erstattet, abzüglich eventueller Versandkosten (sofern nicht kostenloser Versand vereinbart war). Bei Umtausch übernehmen wir die Versandkosten für den Ersatzartikel.

Umtausch

Für einen Umtausch kontaktieren Sie uns bitte wie oben beschrieben. Sobald wir Ihre zurückgesendeten Artikel erhalten haben, versenden wir den Ersatzartikel mit der von Ihnen gewählten Versandmethode.

Nicht rücknehmbare Artikel

Aus hygienischen Gründen und gemäß gesetzlichen Bestimmungen können wir folgende Artikel nicht zurücknehmen oder umtauschen:

  • Geöffnete Packungen mit Obstsamen
  • Geöffnete Keimsprossen & Microgreens Produkte
  • Geöffnete Pflanzenschutzmittel
  • Persönlich angefertigte oder individualisierte Artikel

Fragen?

Unser Kundenservice steht Ihnen gerne für weitere Fragen zur Verfügung. Kontaktieren Sie uns unter [email protected].

Ihr Samen Kraft Team
„Aus Hamburg für Gärtner weltweit – gemeinsam machen wir die Welt grüner!“